I. Oblasť: Procedurálne podmienky

1.1 Kritérium: Účel a obsah poskytovania SS (strategická vízia, poslanie, ciele) a prístup k prijímateľovi SS

Poslaním ZPMP NZ je poskytovanie kvalitných sociálnych služieb deťom a dospelým so zdravotným znevýhodnením s prihliadnutím na potreby a práva tejto cieľovej skupiny. Naším poslaním je byť odborným sprievodcom na ceste života ľudí so zdravotným postihnutím pri neustálom zachovávaní ľudskej dôstojnosti a úcty. Hlavným poslaním ZPMP NZ je snaha umožniť ľuďom s ťažkým zdravotným znevýhodnením zostať rovnocennými členmi spoločnosti a umožniť im, aby prežili svoj život v prirodzenom prostredí svojich rodín.

Víziou ZPMP NZ je kvalitný život dieťaťa a dospelej osoby so zdravotným postihnutím a snaha o maximálne možné sprostredkovanie bežného života deťom a dospelým v našej starostlivosti s dostatkom pozitívnych podnetov, pocitom prijatia, podpory a istoty, poskytovanie kvalitných ambulantných sociálnych služieb a vytváranie podmienok pre dôstojný a spokojný život prijímateľov sociálnych služieb. Našou víziou je spoločnosť, v ktorej ľudia s ťažkým zdravotným znevýhodnením budú prirodzenou súčasťou našich životov, v ktorej im ponúkneme kvalitné a rôznorodé služby vychádzajúce z ich zdravotného stavu, schopností a momentálneho cítenia.  Sociálne služby v DSS sú poskytované v súlade so základnými ľudskými právami a slobodami, prirodzenou ľudskou dôstojnosťou,  s princípmi nediskriminácie a sú poskytované v prostredí, ktoré si prijímateľ služby vybral.

1.2 Kritérium: Dostupnosť SS pre každého žiadateľa, ktorý spĺňa podmienky na poskytnutie SS ustanovené zákonom

ZPMP NZ sprístupňuje sociálnu službu každému žiadateľovi bez rozdielu, ak plní požiadavky v súlade so zákonom o sociálnych službách, ak disponuje voľným miestom, kapacitou. Každému, kto žiada o poskytnutie sociálnej služby v ZPMP NZ je sociálna služba poskytnutá v súlade so zákonom, alebo mu je poskytnuté sociálne poradenstvo o možnostiach zabezpečenia sociálnej služby alebo potrebnej podpory iným subjektom. ZPMP NZ má spracovaný transparentný postup a pravidlá prijímania nových prijímateľov sociálnych služieb, ktoré sú verejne dostupné. ZPMP NZ informuje žiadateľov prostredníctvom sociálneho poradenstva o vhodnosti sociálnej služby. Zodpovedná osoba má nadobudnuté také komunikačné zručnosti, ktorými zrozumiteľne dokáže oboznámiť žiadateľa, resp. zákonného zástupcu o jeho právach a povinnostiach. Žiadnemu prijímateľovi nie je poskytovaná sociálna služba proti jeho vôli, alebo len na základe pohlavia, rasy, farby pleti, jazyka, viery a náboženstva, politického alebo iného zmýšľania, národného alebo sociálneho pôvodu, príslušnosti k národnosti alebo etnickej skupine, majetku, rodu alebo iného postavenia, zdravotného postihnutia a veku.

1.3 Kritérium: Zmluva o poskytovaní SS a postup pri uzatváraní zmluvy o poskytovaní SS

ZPMP NZ má písomne vypracovaný transparentný postup pri uzatváraní zmluvy o poskytovaní sociálnych služieb. Tento postup má i v komunikačných kartách, a teda postup je ilustrovaný pre lepšie pochopenie i osobám so špecifickými potrebami. Prijímateľ sociálnej služby (resp. FO) môže byť prijatý do zariadenia len na základe právoplatného Rozhodnutia o odkázanosti na sociálnu službu v tomto zariadení, ktoré vydáva príslušný vyšší územný celok podľa trvalého bydliska žiadateľa.

1.4 Kritérium: Účel a odborné zameranie metód, techník a postupov pri poskytovaní odborných činností vymedzených pre daný druh SS

Postupy a pravidlá na dosiahnutie účelu a odborného zamerania poskytovania sociálnej služby sa vykonávajú odborne, prostredníctvom metód a techník sociálnej práce, špeciálnej pedagogiky, ošetrovateľstva a iných pomáhajúcich vedných disciplín, postupmi zodpovedajúcimi poznatkom humánne orientovaných vied a poznatkom o stave a vývoji poskytovania sociálnych služieb. Sú používané cielene a transparentne, sú orientované na zabezpečenie individuálnych potrieb prijímateľa sociálnych služieb, na dodržiavanie holistického prístupu, na podporu jeho aktívnej účasti a spolurozhodovania. ZPMP NZ v spolupráci s odbornými zamestnancami nastavuje postupy a pravidlá pri všetkých odborných činnostiach tak, aby zodpovedali pre výkon odbornej práce s cieľovou skupinou. Cieľom je rozvoj samostatnosti, osobnostného potenciálu so zameraním na schopnosti.

ZPMP NZ vytvára také podmienky, ktoré prinášajú čo najmenšie zásahy do slobodnej vôle prijímateľa sociálnych služieb a vedie ho k zodpovednému prístupu voči sebe a ostatným. Pravidlá vytvorené na ochranu zdravia a bezpečia musia byť čo najmenej obmedzujúce a ich užívanie nesmie byť nadbytočné. Našou snahou je sprevádzať a pomáhať prijímateľom sociálnych služieb v oblastiach, ktoré nezvládajú, alebo zvládajú len s ťažkosťami. Prijímateľom sociálnej služby je sprostredkovaná možnosť konzultovať a využiť podporu iných odborných pracovníkov z príslušných profesií a oblastí, ak si to sami želajú.

1.5 Kritérium: Individuálny plán prijímateľa SS alebo postupy a pravidlá individuálnej práce s prijímateľom SS

Sociálne služby v ZPMP NZ sú poskytované na základe individuálneho plánu, ktorý vychádza z individuálnych potrieb, schopností a cieľov prijímateľa sociálnych služieb. Individuálny plán je nástrojom na spoluprácu medzi prijímateľom sociálnych služieb a zamestnancami poskytovateľa sociálnej služby. Pri tvorbe individuálnych plánov v podmienkach ZPMP NZ sa snažíme zameriavať na prednosti prijímateľa sociálnych služieb. Metodiku Individuálneho plánovania v podmienkach ZPMP NZ bližšie určuje vnútorný predpis.

1.6 Kritérium: Aktivizácia prijímateľa SS a sieťovanie ďalšej podpory

ZPMP NZ zabezpečuje každému prijímateľovi sociálnej služby prístup k rôznym druhom aktivizácie, ktoré zohľadňujú potreby a preferencie prijímateľa a ktorých prostredníctvom môže rozvíjať svoje kognitívne schopnosti a zručnosti v rôznych oblastiach. Rozvoj zručností je prispôsobený osobným preferenciám prijímateľa, jeho veku, zdravotnému stavu a individuálnym schopnostiam a môže obsahovať aj rozvoj každodenných zručností vrátane úkonov starostlivosti o seba. ZPMP NZ podporuje svojich prijímateľov v založení a rozvíjaní ich podpornej sociálnej siete. Rovnako ZPMP NZ podporuje alebo zabezpečuje prijímateľom prepojenie s poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti a ďalšími podpornými službami v komunite.

1.7 Kritérium: Podpora pri zabezpečení zdravotnej starostlivosti a prevencia v oblasti zdravia

Poskytovanie podpory prijímateľom sociálnych služieb v ZPMP NZ v ich práve na zdravotnú starostlivosť je kľúčovým aspektom poskytovania kvalitnej a ľudskej starostlivosti. V ZPMP NZ kladieme dôraz na realizáciu preventívnych aktivít a predchádzaniu vzniku alebo možného vzniku zdravotných, sociálnych alebo iných problémov (predchádzanie nežiadúcim javom). Celkový prístup je v ZPMP NZ  orientovaný na prijímateľa sociálnych služieb, rešpektujúci jeho individuálne potreby a zabezpečujúci, že má primeraný prístup k zdravotnej starostlivosti.

1.8 Kritérium: Prevencia krízových situácií a práca s rizikom v sociálnych službách. Používanie prostriedkov netelesného obmedzenia a telesného obmedzenia.

Snahou ZPMP NZ je eliminovať riziká, pripraviť sa na možné krízové situácie. Rozpracovali sme dôležité dokumenty, na ktorých je postavená naša činnosť a nami ponúkané sociálne služby – predovšetkým oblasť základných ľudských práv a slobôd, v ktorej sa venujeme možným ohrozeniam a rizikám predovšetkým vo vzťahu k prijímateľovi sociálnych služieb, interné predpisy určujúce postupy a pravidlá pre použitie prostriedkov netelesného a telesného obmedzenia prijímateľa sociálnych služieb, identifikáciu a riadenie rizík v podmienkach nášho zariadenia, vyšpecifikované postupy práce s agresívnym prijímateľom sociálnych služieb v podmienkach Domova sociálnych služieb,  Manuál pre rizikové, núdzové a havarijné situácie.

1.9 Kritérium: Ochrana pred zlým zaobchádzaním

Sociálne služby sú súčasťou verejných politík, v ktorých sa jednoznačne presadzuje ľudsko – právny rozmer a orientácia na potreby a preferenciu prijímateľov sociálnych služieb. Deti, mladí ľudia a dospelí v dôsledku nepriaznivej sociálnej situácie majú právo uplatňovať si svoje práva na slobodný a nezávislý život s podporou spoločnosti na nediskriminačnom princípe. Naše zariadenie je postavené na pilieroch dodržiavania základných ľudských práv a slobôd, ktoré sú zakotvené v nasledovných dokumentoch: Dohovor OSN o právach dieťaťa, Dohovor OSN o právach osôb so zdravotným postihnutím, Dohovor o odstránení diskriminácie žien, Európska sociálna charta.

Ochrana prijímateľov pred zlým zaobchádzaním pri poskytovaní sociálnych služieb je v ZPMP NZ kľúčovým aspektom poskytovania kvalitnej starostlivosti. Zaobchádzanie s úctou a právna zodpovednosť sú dôležité zásady, ktoré sú prirodzenou súčasťou poskytovania sociálnych služieb. V záujme nášho zariadenia je venovanie pozornosti právam pri poskytovaní sociálnych služieb a povinnostiam poskytovateľa sociálnych služieb, ale i povinnostiam, prípadne zákazom a obmedzeniam prijímateľov sociálnych služieb v zmluvách o poskytovaní sociálnych služieb. ZPMP NZ to vníma ako cestu prevencie porušovania práv a slobôd a ochrany zúčastnených strán zmluvných vzťahov v oblasti sociálnej starostlivosti a poskytovaných služieb. Služby poskytované prijímateľovi sociálnych služieb v našom Domove sociálnych služieb sú teda poskytované v súlade s ľudskými právami.

1.10 Kritérium: Zisťovanie spokojnosti PSS so všetkými zložkami poskytovanej SS (prostredie, starostlivosť, strava a pod.) a využívanie zistených skutočností pri zvyšovaní kvality poskytovanej SS a určenie spôsobu podávania sťažnosti súvisiacej s poskytovaním SS

ZPMP NZ rešpektuje právo prijímateľa sociálnych služieb na vyjadrenie spokojnosti alebo nespokojnosti s kvalitou poskytovaných a zabezpečovaných sociálnych služieb. ZPMP NZ predkladá prijímateľom sociálnych služieb a ich zákonným zástupcom Dotazník k zvyšovaniu kvality poskytovaných služieb. Prijímateľa sociálnych služieb vnímame ako partnera a pripomienky ako zdroj informácií, ktoré nás vedú k zlepšeniu poskytovaných služieb. Vybavovanie sťažností v  podmienkach ZPMP NZ bližšie definuje vnútorný predpis.

1.11 Kritérium: Poskytovanie informácií záujemcom o sociálnu službu a prijímateľom SS v im zrozumiteľnej forme, podľa ich individuálnych potrieb, schopností

Postoj ZPMP NZ voči individuálnym potrebám prijímateľov sociálnych služieb je počas dlhých rokov pôsobnosti nemenný. Ak sa poskytovateľ rozhodne zabezpečovať sociálne služby pre prijímateľov s rôznymi zdravotnými zvýhodneniami, musí počítať s tým, že sa dáva na cestu hľadania možností dostať sa k prijímateľovi čo najbližšie tak, aby vycítil jeho potreby a uspokojil ich. Rôznorodosť zdravotného obmedzenia prijímateľov sociálnych služieb v ZPMP NZ je i o rôznorodosti prístupu odborného personálu k prijímateľom. Bežná komunikácia s prijímateľom sociálnych služieb v podmienkach ZPMP NZ je veľmi rôznorodá, ZPMP NZ využíva rôzne prostriedky k tomu, aby podanej informácii prijímateľ rozumel a vedel vyjadriť minimálne svoje základné potreby. Preto sa v podmienkach ZPMP NZ využíva napríklad komunikácia v materinskom jazyku, TEACCH program pre deti a mladých ľudí s autizmom, komunikačná kniha, piktogramy, obrázky, audio formy, inštruktážne videá, texty v ľahkočitateľnom texte, posunková reč, komunikácia prostredníctvom iPad, komunikácia prostredníctvom kartičiek, tabuľa podporovaného rozhodovania a pod.

1.12 Kritérium: Právo slobodne komunikovať a právo na nenarušovanie osobného priestoru

ZPMP NZ vníma komunikáciu ako neoddeliteľnú súčasť života a prostriedok k uspokojovaniu  potrieb, preto ako organizácia poskytujeme záujemcovi o sociálnu službu, prijímateľovi sociálnej služby a jeho rodine a iným osobám komplexné, zrozumiteľné a pravdivé informácie im dostupným a zrozumiteľným spôsobom, podľa ich individuálnych potrieb a schopností. ZPMP NZ vytvára podmienky  na to, aby prijímatelia mohli komunikovať v jazyku, ktorý si sami zvolia a sprostredkúva im potrebnú podporu tak, aby mohli vyjadriť svoje potreby a želania.

1.13 Kritérium: Právo na nezávislý spôsob života s primeranou podporou

ZPMP NZ podporuje prijímateľov soc. služby pri napĺňaní ich práva na nezávislý spôsob života v komunite s primeranou podporou. Rovnako ZPMP NZ informuje a podporuje prijímateľov pri využití práva na prístup ku vzdelaniu. Prijímateľom sú ponúkané plánované, vekovo vhodné a primerané aktivity v priestoroch ZPMP NZ a aj v komunite.

1.14 Kritérium: Právo na uplatňovanie spôsobilosti na právne úkony

ZPMP NZ podporuje prijímateľov sociálnej služby pri uplatňovaní spôsobilosti na právne úkon. Zamestnanci ZPMP NZ zaobchádzajú a komunikujú s prijímateľmi sociálnej služby vždy s rešpektom a úctou, pričom uznávajú ich schopnosť porozumieť informáciám, rozhodovať sa. Podpora pri rozhodovaní a spolupráca s rodinou je prevažujúci model.  Uplatňovanie spôsobilosti na právne úkony je zásadnou podmienkou realizácie všetkých ostatných práv,       ktoré Dohovor OSN o právach osôb so zdravotným postihnutím garantuje.